Widerrufsrecht
WIDERRUFSRECHT & RÜCKGABERICHTLINIE
Diana Beauty Atelier · Wien, Österreich
Stand: 1. Mai 2026
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1. WIDERRUFSRECHT
Gemäß § 11 FAGG (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz) und der EU-Richtlinie 2011/83/EU haben Sie das Recht, binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Waren in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular in Abschnitt 6 dieser Richtlinie verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Kontakt für den Widerruf:
Diana Beauty Atelier
Wien, Österreich
E-Mail: diana.beauty.atelier@outlook.com
WhatsApp: +43 000 000 000
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
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2. AUSNAHMEN — GEÖFFNETE KOSMETIKPRODUKTE
Gemäß § 18 Abs. 1 lit. e FAGG und Art. 16 lit. e der EU-Richtlinie 2011/83/EU erlischt das Widerrufsrecht bei:
• Kosmetik-, Hautpflege- und Haarpflegeprodukten, deren Hygieneversiegelung nach der Lieferung entfernt wurde oder die nach der Lieferung geöffnet oder verwendet wurden.
• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten wurden.
Wichtiger Hinweis: Jedes Produkt, das geöffnet, benutzt oder dessen Schutzsiegel entfernt wurde, kann aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden. Dies ist eine zwingende Bestimmung des österreichischen und europäischen Verbraucherschutzrechts und gilt ausnahmslos.
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3. RÜCKSENDUNG — SO GEHEN SIE VOR
Rücksendungen werden nur für ungeöffnete Waren in Originalverpackung mit intakten Siegeln akzeptiert. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Mitteilung des Widerrufs erfolgen.
Ablauf:
1. Senden Sie uns eine E-Mail an diana.beauty.atelier@outlook.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung.
2. Wir prüfen die Berechtigung und teilen Ihnen die Rücksendeadresse in Wien mit.
3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung.
4. Verwenden Sie eine versicherte und sendungsverfolgbare Versandmethode — für auf dem Rückweg verlorene Pakete können wir keine Haftung übernehmen.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern wir nichts anderes vereinbart haben oder die Ware mangelhaft ist.
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4. ERSTATTUNG
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware werden wir Sie innerhalb von 5 Werktagen über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung informieren.
Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Rücksendung, gemäß § 13 FAGG.
Wir erstatten:
✓ Den vollen Warenwert
✓ Die standardmäßigen Versandkosten für den Hinweg (bei vollständiger Rücksendung der Bestellung)
Nicht erstattet werden:
✗ Aufpreise für Express- oder Sonderversand
✗ Rücksendekosten (außer bei mangelhafter Ware)
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5. MANGELHAFTE ODER BESCHÄDIGTE WAREN
Wenn Sie einen mangelhaften oder beschädigten Artikel erhalten, sind Sie durch die gesetzliche Gewährleistung nach §§ 922–933 ABGB sowie der EU-Richtlinie 2019/771 (umgesetzt im Verbrauchergewährleistungsgesetz — VGG) geschützt.
Gewährleistungsfrist: 2 Jahre ab Lieferung.
Ihre Ansprüche in der Reihenfolge:
• Vorrangig: Verbesserung (Reparatur) oder Austausch
• Nachrangig (bei Unmöglichkeit oder Unverhältnismäßigkeit): Preisminderung oder Vertragsauflösung
Um einen Mangel zu melden, kontaktieren Sie uns zeitnah nach Entdeckung:
E-Mail: diana.beauty.atelier@outlook.com
Bitte geben Sie an: Bestellnummer, Beschreibung des Mangels, Fotos des betroffenen Produkts.
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6. MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
An: Diana Beauty Atelier, Wien, Österreich
E-Mail: diana.beauty.atelier@outlook.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer: _______________
Bestellt am: _______________
Name des/der Verbraucher(s): _______________
Anschrift des/der Verbraucher(s): _______________
Datum: _______________
(*) Nichtzutreffendes streichen.
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7. ONLINE-STREITBEILEGUNG (OS-Plattform)
Gemäß EU-Verordnung Nr. 524/2013 stellt die Europäische Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Unsere E-Mail-Adresse für OS-Zwecke: diana.beauty.atelier@outlook.com
Wir sind nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sind jedoch grundsätzlich zur gütlichen Einigung bereit.
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Diese Richtlinie unterliegt österreichischem Recht. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach österreichischem und EU-Recht bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Diana Beauty Atelier · Wien, Österreich · diana.beauty.atelier@outlook.com